Bankadan yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
"01.01.2019 Salı günü 02:28 – 03:41 saatleri arasında piyasanın sığlığı dolayısıyla oluşan alım satım marj açıklığı sonucu sistemimizde kurlar piyasaya göre düşük kalmıştır. Müşterilerimizin ve bankamızın zarar görmemesi için döviz alım satımı geçici olarak durdurulmuş, sonrasında normal işleyişine dönmüştür."
Akbank’tan yapılan açıklamada söz konusu zaman diliminde ucuza dolar alan kişilerin işlemlerinin iptal edilip edilmediği hakkında ise bilgi verilmedi.